Tässä kuusiosaisessa blogisarjassa Oamkin digimarkkinoinnin opiskelija ja yrittäjä Antton Kanniainen kertoo kokemuksistaan yrittäjyydestä, liiketoiminnan kehittämisestä ja asiantuntijaksi kasvamisesta opintojen aikana. Sarjassa seurataan yrittäjyyden ensiaskeleita, matkan varrella kertyneitä oppeja sekä oivalluksia, joita syntyy tekemisen, kokeilemisen ja verkostoitumisen kautta.

Paras oppitunti on ensimmäinen oikea projekti 

Opinnot tarjoavat hyvän pohjan digimarkkinoinnille ja yrittäjyydelle, mutta oikeissa asiakasprojekteissa asioita joutuu soveltamaan aivan eri tavalla. Tehtävät eivät ole aina valmiiksi rajattuja, eikä ongelmaan löydy yhtä oikeaa vastausta.

Asiakkaiden kanssa työskennellessäni olen tehnyt muun muassa verkkosivuja, hakukoneoptimointia, sisällöntuotantoa ja digitaalista mainontaa. Olen päässyt soveltamaan digimarkkinoinnin osaamistani käytännössä erilaisten yritysten parissa. Samalla olen oppinut, että jokaisen yrityksen tarpeet ja lähtötilanne ovat erilaisia. Yhdelle yritykselle tärkeintä voi olla löydettävyyden parantaminen, kun taas toisella verkkosivustolla käy jo paljon ihmisiä, mutta yhteydenottoja tai myyntiä ei synny. Kolmannella haasteena voi olla se, ettei markkinoinnin tuloksia seurata riittävän hyvin.

Asiakkaan tarpeen ymmärtäminen on avain onnistumiselle

Asiakas voi lähestyä valmiin toiveen kanssa. Hän voi haluta esimerkiksi uudet verkkosivut, enemmän näkyvyyttä Googlessa tai mainontaa sosiaalisessa mediassa.

Projektien kautta olen kuitenkin oppinut, ettei asiakkaan ensimmäisenä esittämä ratkaisu ole aina sama asia kuin hänen varsinainen tarpeensa. Uudet verkkosivut eivät yksin auta, jos yrityksen palvelua on vaikea ymmärtää. Mainonnan lisääminen ei välttämättä ole järkevää, jos verkkosivusto ei ohjaa kävijää ottamaan yhteyttä. Hakukoneoptimointi ei tuo toivottuja tuloksia, jos sisältö ei tavoita oikeaa kohderyhmää tai vastaa asiakkaiden todellisiin kysymyksiin.

Yhteistyön alussa on tärkeää pysähtyä selvittämään, mitä yritys todella tavoittelee, millaisia asiakkaita se haluaa tavoittaa ja mikä tällä hetkellä estää sitä pääsemästä tavoitteisiinsa. Mitä paremmin ymmärtää yrityksen liiketoimintaa ja lähtötilannetta, sitä paremmin pystyy löytämään sille sopivia ratkaisuja. Luottamus rakentuu siitä, että asiakas kokee tulevansa kuulluksi ja hänen tilanteeseensa perehdytään huolellisesti. Tällöin yhteistyö perustuu valmiiden ratkaisujen tarjoamisen sijaan aidolle ymmärrykselle asiakkaan tarpeista. 

Kaikkiin kysymyksiin ei tarvitse tietää vastausta heti

Asiakasprojektien aikana vastaan on tullut hyvin erilaisia kysymyksiä. Ne ovat liittyneet esimerkiksi verkkosivuihin, hakukoneisiin, analytiikkaan, mainontaan, verkkokauppoihin ja teknisiin ongelmiin.

Aluksi saatoin ajatella, että asiantuntijana minun pitäisi osata vastata kaikkeen saman tien. Kokemuksen myötä olen ymmärtänyt, ettei asiantuntijuus tarkoita kaikkitietävyyttä. Digimarkkinointi on laaja ja nopeasti muuttuva ala, eikä kukaan voi hallita täydellisesti sen jokaista osa-aluetta. Paljon tärkeämpää on olla rehellinen. Jos en tiedä vastausta heti, voin sanoa selvittäväni asian, perehtyä siihen huolellisesti ja palata asiakkaalle selkeän vastauksen tai ratkaisun kanssa. Tärkeintä on olla luotettava yhteistyökumppani, joka ottaa asiakkaan tilanteen vakavasti ja tekee parhaansa ratkaisun löytämiseksi. 

Hyvä työ pitää osata myös selittää

Tekninen osaaminen ei yksin riitä asiakastyössä. Asiakkaan täytyy myös ymmärtää, mitä ollaan tekemässä ja miksi. Digimarkkinointiin liittyy paljon termejä, mittareita ja järjestelmiä, jotka eivät ole kaikille tuttuja. Asiantuntijan tehtävänä on selittää asiat selkeästi ilman tarpeetonta ammattikieltä.

Olen oppinut perustelemaan paremmin, miksi jotakin toimenpidettä suositellaan, mitä sillä tavoitellaan ja millaisia tuloksia voidaan realistisesti odottaa. Samalla olen oppinut pitämään asiakkaan paremmin ajan tasalla projektin etenemisestä. Selkeä viestintä ehkäisee väärinkäsityksiä ja auttaa tekemään parempia päätöksiä. Asiakkaan ei tarvitse tuntea kaikkia käytettyjä työkaluja tai menetelmiä, mutta hänen pitää ymmärtää, miten tehty työ tukee hänen liiketoimintaansa.

Priorisointi auttaa keskittymään olennaiseen 

Yrityksellä voi olla samanaikaisesti monta kehityskohdetta, mutta kaikkea ei ole järkevää yrittää ratkaista kerralla. Asiakastyön kautta olen oppinut arvioimaan, mitkä asiat ovat juuri siinä tilanteessa tärkeimpiä ja missä järjestyksessä niitä kannattaa kehittää. Joskus ensin täytyy saada analytiikka kuntoon, jotta markkinoinnin tuloksia voidaan seurata. Toisessa tilanteessa tärkeämpää voi olla verkkosivuston sisältöjen selkeyttäminen ennen mainonnan aloittamista.

Samalla olen oppinut rajaamaan työn selkeämmin, arvioimaan siihen tarvittavaa aikaa realistisemmin ja sopimaan tarkemmin siitä, mitä kokonaisuuteen kuuluu. Tällaiset käytännön taidot ovat kehittyneet ennen kaikkea tekemisen ja kokemuksen kautta.

Jokainen asiakastyö vie eteenpäin

Jokainen asiakastyö on opettanut minulle jotain uutta sekä digimarkkinoinnista että omasta tavastani toimia. Kokemuksen myötä olen oppinut kysymään tarkempia kysymyksiä, perustelemaan ratkaisuja selkeämmin ja tunnistamaan paremmin, mihin asiakkaan tilanteessa kannattaa ensimmäisenä keskittyä.

Samalla olen huomannut, että asiantuntijuus ei synny yhdestä projektista tai valmiista tiedosta. Se rakentuu vähitellen kokemuksesta, uteliaisuudesta ja halusta kehittää omaa tekemistä. Jokainen uusi tilanne tuo mukanaan myös mahdollisuuden oppia jotain, jota voi hyödyntää tulevaisuudessa.

Kirjoittaja on Antton Kanniainen, digimarkkinoinnin opiskelija ja yrittäjä. Häntä voi seurata myös LinkedInissä, ja hänelle voi laittaa matalalla kynnyksellä viestiä digimarkkinointiin, verkkosivuihin tai yrittäjyyteen liittyvissä ajatuksissa.